一個好的商品售后服務(wù)體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。

  如果一家企業(yè)所承諾的服務(wù)和具體實施存在明顯落差，是會令消費者很難接受地。畢竟消費者是出于對企業(yè)品牌的認可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉，也失去了這個顧客的二次消費。所以說現(xiàn)在的企業(yè)要是沒有一個較為完善地售后服務(wù)體系，是很難贏得消費者和市場的信任和認可的。

  售后服務(wù)認證之所以含金量高,受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞,并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中,是《商品售后服務(wù)評價體系》提出的“售后服務(wù)評價”是廣義概念,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。例如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施,以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面,不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。科院全面客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平,并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

  售后服務(wù)體系認證星級標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

  1、達到70分(含70分)以上，達標(biāo)級售后服務(wù)。

  2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。

  3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。

  4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

  依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況，具體可咨詢科普。

  企業(yè)最后的競爭是企業(yè)文化的競爭、品牌的競爭。品牌的塑造要靠企業(yè)長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是最重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始，企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項服務(wù)好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長此以往售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。因此，強化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。