國務院2014年26號文件《國務院關于加快發(fā)展生產性服務業(yè)促進產業(yè)結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網站，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發(fā)展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量檢測體系，不斷提高用戶滿意度。”

  企業(yè)為什么申請售后服務認證?

  1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益;

  2、認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

  3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

  4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

  對應的商品售后服務審核覆蓋商品售出到投入使用的服務過程、影響商品質量涉及的服務過程、獲得顧客反饋和維系顧客關系的服務過程、為顧客提供商品信息的服務過程等，并依據(jù)企業(yè)各服務過程的優(yōu)良缺失進行評價打分，進而評定該企業(yè)的商品售后服務體系屬于幾星級(最高五星)。

  一個企業(yè)想要真正發(fā)展壯大，單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產品還不足以實現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，提升自身的品牌競爭力，從改善售后服務做起，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。將售后服務做好，才會有回頭客，企業(yè)也才會在市場形成良好的口碑。