成功的企業(yè)必不可少需要建立和完善售后服務(wù)體系，這是證明企業(yè)有一個良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向。然而售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系并且成功通過星級售后服務(wù)體系認(rèn)證，而又被市場所認(rèn)可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

  售后服務(wù)體系的意義：

  1)完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量檢測體系，不斷提高用戶滿意度。”

  2)商品售后服務(wù)認(rèn)證國家將大力推廣

  3)招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多

  4)企業(yè)越來越重視售后服務(wù)

  售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點：

  1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念，對最終客戶直接闡述;

  2、網(wǎng)上在線實時服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(提供下載)，常見問題解答(在線)

  3、聲訊服務(wù)

  4、現(xiàn)場服務(wù)

  5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率

  《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標(biāo)級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

  現(xiàn)如今，公開招標(biāo)中常有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求,對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善,比如是否有售后服務(wù)人員,人員是否充足,售后服務(wù)反應(yīng)時間(提供售后服務(wù)的時間是否及時),售后資金保障,物料產(chǎn)品準(zhǔn)備,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求,確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時完整的展開。這種時候,提供通過國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)體系認(rèn)證證書無疑會有很高的說服力,在競標(biāo)時獲得更多優(yōu)勢。

  我國已加入國際認(rèn)可互認(rèn)體系，商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證獲得認(rèn)可后，國際上將予以互認(rèn)，獲得認(rèn)證證書的企業(yè)等于多了一張進入國際市場的入場券，是企業(yè)進入國際市場的一條服務(wù)國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的必然通道。