項目介紹

《中華共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”、“ISO45001職業(yè)健康安全管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，售后服務(wù)質(zhì)量測評認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價的一種認(rèn)證。

售后服務(wù)質(zhì)量測評內(nèi)容包含《商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》GB/T16868-2019和《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)。

流程化審核出證，讓您更快拿到證書

售后服務(wù)質(zhì)量測評證書是企業(yè)運行售后服務(wù)質(zhì)量測評體系，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，是否滿足GB/T 16868-2009《商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》從而頒發(fā)認(rèn)證證書。

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六大保障給您更好的認(rèn)證體驗

Q企業(yè)需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？

1.培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師；

2.對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；

3.提交認(rèn)證申請表；

4.與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等；

5.準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

Q售后服務(wù)質(zhì)量測評認(rèn)證的收費標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

認(rèn)證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計算，具體可咨詢我機(jī)構(gòu)客服人員。

Q售后服務(wù)質(zhì)量測評認(rèn)證從申請認(rèn)證到獲證的時間大概需要多久？

視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，再就是看機(jī)構(gòu)的安排，一般來說1~3個月。

Q企業(yè)申請售后服務(wù)質(zhì)量測評認(rèn)證星級有什么作用？

目前，“中國名牌”、“馳名商標(biāo)”已經(jīng)廢止停用，“售后服務(wù)認(rèn)證”是目前唯一可以帶星級標(biāo)志的國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，可以證明企業(yè)的品牌實力，用作任何形式的宣傳廣告。（根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律性文件。）