在各種商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)行企業(yè)售后服務(wù)品牌認(rèn)證制度是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必須與必然要求：今天我們一起來(lái)了解下一下售后服務(wù)品牌認(rèn)證的必要性。

  按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如”3C”、”綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;”ISO9001質(zhì)量管理體系”、”ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別,以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開(kāi)招標(biāo),常參與招投標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該不陌生。還有一類服務(wù)認(rèn)證也以出現(xiàn)于招投標(biāo)中,這是屬于服務(wù)認(rèn)證類別的商品售后服務(wù)認(rèn)證,這是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),是我國(guó)第一部服務(wù)類認(rèn)證,含金量很高。

  《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922-2011是一個(gè)針對(duì)制造業(yè)商品售后服務(wù)五星評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布至今已得到多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的響應(yīng)和實(shí)施。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)審核涵蓋整個(gè)企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，以及相應(yīng)的人員資格、設(shè)施場(chǎng)所、設(shè)備儀器等資源配置要求。

  售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：

  1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算;

  2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;

  3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。

  如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書：

  企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向標(biāo)準(zhǔn)管理公司提出申請(qǐng)認(rèn)證，第三方機(jī)構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。

  真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。我們現(xiàn)在搞企業(yè)，容易急功近利，往往忽略了贏在”人心”的藝術(shù)。我們沒(méi)有”全網(wǎng)最低”的噱頭：沒(méi)有足夠的廣告和促銷預(yù)算;我們沒(méi)有超大面積的倉(cāng)庫(kù)，他們有的，我們都沒(méi)有，我們靠什么取勝呢?我們要爭(zhēng)取”人心”，我們有超級(jí)客服。誰(shuí)擁有了超級(jí)客服做好服務(wù)，誰(shuí)就贏得了”人心”。為客戶提供超級(jí)客服，首先應(yīng)該為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)，員工只有工作舒心，才能向客戶提供好的服務(wù)。