服務(wù)認(rèn)證的特征

(一)服務(wù)認(rèn)證是一種“第三方”合格評(píng)定活動(dòng)我們把服務(wù)提供者稱為“第一方 ”,把服務(wù)購(gòu)買方稱為“第二方”， 與服務(wù)供需雙方無利益關(guān)系的獨(dú)立機(jī)構(gòu)被稱為“ 第三方”。服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性較強(qiáng)的第三方機(jī)構(gòu)證實(shí)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。

(二)服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是特定服務(wù)與產(chǎn)品不同，服務(wù)通常是無形的并由顧客體驗(yàn)，由于服務(wù)的形成與交付往往同時(shí)發(fā)生，且受制于服務(wù)提供者和顧客的交互作用。因此,服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是服務(wù)提供者提供的某項(xiàng)特定服務(wù)，而不是服務(wù)組織本身或其管理體系。

(三)服務(wù)認(rèn)證遵循合格評(píng)定特點(diǎn)要求和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證是-種合格評(píng)定活動(dòng)，它遵循合格評(píng)定特點(diǎn)要求和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足我國(guó)相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī),規(guī)范以及GB/T 27065-2015<合格評(píng)定產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》等標(biāo)準(zhǔn)、文件。

（來源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局認(rèn)證管理司）