成功的企業(yè)必不可少需要建立和完善售后服務體系，這是證明企業(yè)有一個良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向。然而售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，如果能夠建立好自身的售后服務體系并且成功通過星級售后服務體系認證，而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。

  售后服務體系的意義：

  1)完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量檢測體系，不斷提高用戶滿意度。”

  2)商品售后服務認證國家將大力推廣

  3)招投標采信行業(yè)越來越多

  4)企業(yè)越來越重視售后服務

  售后服務體系的基礎要點：

  1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對最終客戶直接闡述;

  2、網上在線實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊(提供下載)，常見問題解答(在線)

  3、聲訊服務

  4、現場服務

  5、反應速度以及服務效率

  《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

  現如今，公開招標中常有對投標企業(yè)售后服務系統(tǒng)完備性的要求,對于投標企業(yè)售后服務工作體系是否完善,比如是否有售后服務人員,人員是否充足,售后服務反應時間(提供售后服務的時間是否及時),售后資金保障,物料產品準備,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務流程)等都有較高要求,確保投標企業(yè)售后服務及時完整的展開。這種時候,提供通過國家標準認證的售后服務體系認證證書無疑會有很高的說服力,在競標時獲得更多優(yōu)勢。

  我國已加入國際認可互認體系，商品售后服務評價體系認證獲得認可后，國際上將予以互認，獲得認證證書的企業(yè)等于多了一張進入國際市場的入場券，是企業(yè)進入國際市場的一條服務國際化和標準化的必然通道。